Im mündlichen Prüfungsteil zählt nicht nur, eine Vorschrift auswendig zu kennen. Du sollst eine Situation erfassen, dein Handeln rechtlich einordnen und erklären können, wie du ruhig, verhältnismäßig und sicher vorgehst. Trainiere mit diesen selbst erstellten Übungsfällen.
10 FALLBEISPIELERECHT & DEESKALATION IM FOKUSMUSTERLÖSUNGEN AUFKLAPPBAR
Eine klare Antwortstruktur für fast jeden Fall
01 · LAGEWas ist passiert? Besteht eine unmittelbare Gefahr?
02 · RECHTWelche Befugnis oder Pflicht kommt in Betracht?
03 · HANDELNWas ist geeignet, erforderlich und verhältnismäßig?
04 · KOMMUNIKATIONRuhig ansprechen, Abstand halten, Hilfe organisieren.
05 · ABSCHLUSSKollegen/Polizei/Rettungsdienst informieren und dokumentieren.
Deine Übungsfälle
Erst selbst laut beantworten – danach die Hinweise öffnen.
FALL 01DEESKALATION
Ein Kunde wird aggressiv
Im Eingangsbereich eines Geschäfts beschwert sich ein Kunde lautstark. Er beleidigt Mitarbeitende, kommt dir immer näher und ballt die Fäuste. Er hat dich noch nicht angegriffen.
Prüfer könnte fragen: Wie gehst du vor? Wann würdest du Abstand schaffen oder Unterstützung anfordern?
WORAUF ES ANKOMMT
Ruhig bleiben, nicht provozieren oder beleidigend reagieren.
Sicherheitsabstand und Fluchtweg beachten, Hände und Verhalten beobachten.
Mit klarer, respektvoller Sprache Grenzen setzen; nicht unnötig berühren.
Kollegen oder Polizei hinzuziehen, wenn die Lage eskaliert oder eine Gefahr entsteht.
Körperliche Zwangsmaßnahmen sind kein Mittel zur Bestrafung; eine Rechtfertigung muss im konkreten Fall vorliegen.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich sichere zuerst Abstand und Umgebung, spreche den Kunden ruhig und eindeutig an und versuche, die Situation zu beruhigen. Wenn die Bedrohung zunimmt, fordere ich Unterstützung an und bringe Unbeteiligte aus dem Gefahrenbereich.“
FALL 02DIEBSTAHLSVERDACHT
Verdacht im Supermarkt
Du beobachtest, wie eine Person Ware in eine Tasche steckt und den Kassenbereich passiert, ohne zu bezahlen. Die Person will den Laden verlassen und bestreitet den Vorwurf.
Prüfer könnte fragen: Darfst du die Person festhalten? Was musst du beachten?
WORAUF ES ANKOMMT
Beobachtung und konkrete Tatsachen schildern; nicht allein auf Vermutungen oder Äußerlichkeiten stützen.
Eine vorläufige Festnahme durch Jedermann kann unter den Voraussetzungen des § 127 Abs. 1 StPO zulässig sein, insbesondere bei Betreffen/Verfolgen auf frischer Tat und Fluchtverdacht oder nicht sofort feststellbarer Identität.
Nur erforderliche und verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen; keine Durchsuchung ohne tragfähige Rechtsgrundlage.
Unverzüglich Polizei hinzuziehen und die Person nicht länger als rechtlich zulässig festhalten.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich spreche die Person sachlich an, sichere Zeugen und informiere die Polizei. Ob ein Festhalten nach § 127 Absatz 1 StPO zulässig ist, prüfe ich anhand der konkreten Voraussetzungen und beschränke mich auf das erforderliche Maß.“
FALL 03HAUSRECHT
Ein Besucher will nicht gehen
In einem Bürogebäude wird eine Person aufgefordert, den nicht öffentlich zugänglichen Bereich zu verlassen. Sie weigert sich und wird laut. Eine akute körperliche Gefahr ist zunächst nicht erkennbar.
Prüfer könnte fragen: Was ist Hausrecht und welche Grenzen hat dein Handeln?
WORAUF ES ANKOMMT
Auftrag, Hausordnung und Berechtigung zum Aufenthalt prüfen.
Die Person eindeutig und höflich zum Verlassen auffordern und die Konsequenzen sachlich benennen.
Hausrecht ist keine unbegrenzte Polizeigewalt. Körperliche Durchsetzung braucht eine konkrete rechtliche Grundlage und muss verhältnismäßig sein.
Bei Weigerung und möglicher Straftat oder Eskalation Polizei beziehungsweise Vorgesetzte hinzuziehen.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich erkläre die Aufforderung und die Hausordnung, bleibe ruhig und dokumentiere die Situation. Ich wende nicht automatisch Gewalt an, sondern prüfe die Rechtslage und fordere bei Bedarf die Polizei an.“
FALL 04NOTWEHR
Ein Angriff beginnt
Ein Mann holt unmittelbar zu einem Schlag gegen einen Kollegen aus. Du kannst den Angriff erkennen, bevor der Schlag trifft.
Prüfer könnte fragen: Was bedeutet Notwehr und welche Grenzen gelten?
WORAUF ES ANKOMMT
§ 32 StGB: Notwehr ist die erforderliche Verteidigung gegen einen gegenwärtigen rechtswidrigen Angriff auf sich oder einen anderen.
Wenn sicher möglich, Distanz schaffen, ausweichen und Unterstützung rufen.
Verteidigung muss sich gegen den Angriff richten; endet der Angriff, endet grundsätzlich auch die Notwehrlage.
Keine Vergeltung oder Bestrafung. Nach dem Vorfall Verletzte versorgen lassen, Polizei informieren und dokumentieren.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich schütze den Kollegen vor dem gegenwärtigen Angriff und setze nur die erforderliche Verteidigung ein. Sobald der Angriff beendet ist, höre ich auf und sichere die Situation.“
FALL 05FESTSTELLEN / STPO
Eine Person verweigert die Identität
Nach einem beobachteten Vorfall möchte eine Person weggehen und nennt weder Namen noch Adresse. Du bist als private Sicherheitskraft eingesetzt.
Prüfer könnte fragen: Darfst du einen Ausweis verlangen oder die Person durchsuchen?
WORAUF ES ANKOMMT
Private Sicherheitskräfte haben nicht allgemein dieselben Identitätsfeststellungsbefugnisse wie die Polizei.
Man kann um freiwillige Angaben bitten; daraus folgt nicht automatisch eine Pflicht, einen Ausweis vorzuzeigen.
Ein Festhalten zur Identitätsklärung kann nur bei Vorliegen einer konkreten gesetzlichen Grundlage, etwa unter den Voraussetzungen des § 127 Abs. 1 StPO, in Betracht kommen.
Keine pauschale Durchsuchung; Polizei hinzuziehen und die eigenen Befugnisse beachten.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich bitte zunächst um freiwillige Angaben. Ich weiß, dass ich keine allgemeinen polizeilichen Befugnisse habe. Bei konkretem Straftatverdacht prüfe ich die Voraussetzungen einer vorläufigen Festnahme und informiere die Polizei.“
FALL 06NOTFALL
Eine Person liegt bewusstlos am Boden
Bei einem Kontrollgang findest du eine bewusstlose Person. Du erkennst zunächst keine offensichtliche Ursache. Andere Personen stehen herum und filmen.
Prüfer könnte fragen: Was sind deine ersten Maßnahmen und wie gehst du mit Schaulustigen um?
WORAUF ES ANKOMMT
Eigenschutz und Gefahrenstelle prüfen, Bewusstsein und Atmung nach Ausbildungsstand kontrollieren.
112 verständigen beziehungsweise verständigen lassen, Erste Hilfe leisten und den Anweisungen der Leitstelle folgen.
Bei fehlender normaler Atmung mit Wiederbelebung beginnen und AED einsetzen, wenn vorhanden und nach Ausbildung/Anleitung.
Schaulustige höflich auffordern, Platz zu machen und Privatsphäre zu wahren; keine unnötigen personenbezogenen Informationen verbreiten.
Übergabe an Rettungsdienst und sachliche Dokumentation.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich sichere die Umgebung, prüfe die Situation und organisiere sofort den Rettungsdienst. Ich leiste Erste Hilfe im Rahmen meiner Kenntnisse und sorge dafür, dass die Person geschützt und der Rettungsweg frei bleibt.“
FALL 07DATENSCHUTZ
Ein Kollege möchte Videoaufnahmen
Ein Kollege bittet dich, ihm einen Clip der Überwachungskamera zu schicken, weil er sehen möchte, was ein Bekannter im Gebäude gemacht hat. Einen dienstlichen Anlass nennt er nicht.
Prüfer könnte fragen: Darfst du die Aufnahme weitergeben? Wie gehst du vor?
WORAUF ES ANKOMMT
Aufnahmen können personenbezogene Daten enthalten und dürfen nicht aus Neugier oder privat weitergegeben werden.
Zweckbindung, Berechtigung, interne Vorgaben und Datenschutzrecht beachten.
Anfrage an die zuständige Führungskraft beziehungsweise datenschutzverantwortliche Stelle weiterleiten.
Bei einem relevanten Vorfall Beweissicherung nur nach vorgesehenem Verfahren und mit nachvollziehbarer Dokumentation.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich gebe den Clip nicht privat weiter. Ich prüfe den dienstlichen Zweck und die Berechtigung nicht eigenmächtig, sondern leite die Anfrage an die zuständige Stelle weiter.“
FALL 08BRANDSCHUTZ
Brandgeruch und Alarm
Während einer Veranstaltung riechst du Rauch. Kurz darauf ertönt ein Alarm. Einige Besucher möchten weiterfeiern und ignorieren deine erste Aufforderung.
Prüfer könnte fragen: Wie organisierst du die Räumung und was hat Vorrang?
WORAUF ES ANKOMMT
Eigenschutz und Alarm ernst nehmen; interne Alarm- und Räumungspläne befolgen.
Feuerwehr/112 alarmieren beziehungsweise Alarmierung sicherstellen, wenn erforderlich.
Besucher ruhig und eindeutig über gekennzeichnete Fluchtwege leiten; Engstellen und Gegenströme vermeiden.
Keine Aufzüge benutzen, Sammelstelle beachten und niemanden ohne sichere Möglichkeit in den Gefahrenbereich zurückschicken.
Nur dann Löschversuche unternehmen, wenn es ohne Eigengefährdung und im Rahmen der Ausbildung möglich ist.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Menschenrettung und Eigenschutz haben Vorrang. Ich löse nach Plan Alarm aus, veranlasse die Räumung über sichere Fluchtwege und unterstütze Einsatzkräfte mit Informationen.“
FALL 09BÜRGERLICHES RECHT
Ein Gast beschädigt Eigentum
Ein wütender Gast wirft einen Stuhl gegen eine Tür und beschädigt sie. Danach geht er auf Abstand und bedroht niemanden mehr. Du möchtest ihn zur Rede stellen.
Prüfer könnte fragen: Welche Straftat kommt in Betracht und wie reagierst du, wenn die akute Gefahr vorbei ist?
WORAUF ES ANKOMMT
Eine Sachbeschädigung nach § 303 StGB kommt in Betracht; die genaue Bewertung hängt von den Umständen ab.
Eigenschutz und Schutz Dritter bleiben wichtig; nicht provozieren oder aus Rache handeln.
Zeugen, Zustand und Ablauf sachlich sichern; Vorgesetzte und Polizei verständigen.
Ein Festhalten ist nicht automatisch erlaubt; Voraussetzungen einer gesetzlichen Grundlage müssen vorliegen.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich sichere den Bereich und beobachte die Person aus sicherer Distanz. Ich dokumentiere den Schaden und informiere die Polizei. Weil der Angriff auf die Sache vorbei ist, darf ich nicht aus Vergeltung körperlich gegen die Person vorgehen.“
FALL 10VERHÄLTNISMÄSSIGKEIT
Eine Gruppe blockiert den Eingang
Mehrere Personen diskutieren laut vor einem Gebäude und blockieren den Zugang. Einige Besucher können nicht hinein. Es gibt zunächst keine Schläge oder konkreten Drohungen.
Prüfer könnte fragen: Wie löst du die Situation, ohne unnötig zu eskalieren?
WORAUF ES ANKOMMT
Situation einschätzen, Flucht- und Zugangswege freihalten und mit ruhiger Ansprache beginnen.
Konkretes Anliegen nennen: Zugang freimachen und einen sicheren Durchgang ermöglichen.
Keine pauschale Gewaltanwendung; Unterstützung hinzuziehen, wenn die Gruppe nicht kooperiert oder die Lage kippt.
Bei konkreter Gefahr oder Straftaten Polizei einschalten und Vorfall dokumentieren.
Beispiel für eine mündliche Antwort: „Ich spreche die Gruppe ruhig an und erkläre, dass der Eingang aus Sicherheitsgründen frei bleiben muss. Ich biete an, die Diskussion an einen geeigneten Ort zu verlagern. Wenn das nicht funktioniert, fordere ich Unterstützung an und vermeide unnötige Konfrontation.“
Prüfungssimulation: Antworte laut
Wähle einen Fall, lies nur die Situation und sprich deine Antwort frei für etwa 60–90 Sekunden. Erkläre anschließend anhand der Musterlösung, was dir noch gefehlt hat. Die Zeit ist eine Übungsempfehlung, keine offizielle Vorgabe.
Bereit für deine Antwort.
Wichtiger Hinweis: Diese Fallbeispiele sind selbst erstellte Lernübungen und keine originalen oder garantierten IHK-Prüfungsfragen. Die Musterantworten zeigen zentrale Prüfungspunkte, ersetzen aber nicht die Prüfung der konkreten Umstände, die Dienstanweisung und aktuelle Rechtslage. Im mündlichen Prüfungsteil liegt nach § 11 Abs. 2 BewachV ein besonderer Schwerpunkt auf Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung sowie Umgang mit Menschen/Deeskalation. Offizielle BewachV öffnen.
